دعم يرافقك طوال رحلتك الصحية

تختلف رسوم الاستشارة بحسب الطبيب والاختصاص والمنشأة وما إذا كنت تستخدم التأمين. يرجى مراجعة قائمة شركاء التأمين الصحي للتأكد من شمولك بالتغطية ضمن خطتك، أو اطلب من فريقنا عند الحجز تأكيد رسوم الاستشارة وأهليتك للتغطية وأي نسبة تحمّل مطلوبة.

يمكنك الدفع بالبطاقة أو نقدًا أو عبر التأمين. وتختلف خيارات الدفع المتاحة بحسب الفرع والخدمة وما إذا كنت تستخدم التأمين. وسيبيّن لك فريقنا أي مبلغ يتعين عليك سداده قبل الزيارة أو خلالها.

لا يمكنك الدفع مباشرة عبر تطبيق ميديكلينيك. وإذا كانت الخدمة متاحة، فقد نرسل إليك رابط دفع آمن في رسالة نصية قصيرة. ويمكنك أيضًا الدفع في المنشأة.

نعم. يُقدَّم لك تقدير التكلفة بعد تأكيد الإجراء وخطة العلاج. وقد يتغيّر المبلغ النهائي تبعًا للعلاج الذي تتلقاه وللتغطية التأمينية.

ستحتاج إلى سداد أي نسبة تحمّل أو مبلغ تحمّل أو تكلفة خدمات لا تشملها خطتك. راجع شركة التأمين لمعرفة تفاصيل مزاياك وحدود التغطية والاستثناءات. ويمكن لميديكلينيك الشرق الأوسط  تأكيد المبلغ المستحق بعد التحقق من تغطيتك.

تتعاون ميديكلينيك الشرق الأوسط مع مجموعة واسعة من شركات التأمين، لكن قبول التأمين يختلف بإختلاف الفرع والخدمة والخطة. إبحث عن شركة تأمينك في صفحة التأمين الصحي، ثم راجع معها تفاصيل وثيقة تأمينك.

تعتمد الفوترة المباشرة على شركة التأمين وخطتك والفرع والخدمة. راجع شركة التأمين قبل موعدك. وإذا لم تتوفر الفوترة المباشرة، فقد تحتاج إلى سداد التكلفة لميديكلينيك الشرق الأوسط ثم طلب إستردادها من شركة التأمين.

أحضر بطاقة هوية إماراتية سارية أو جواز سفر ساريًا، إلى جانب بطاقة التأمين الحالية وأي مستندات إحالة أو موافقة تشترطها خطتك.

قد تختلف إتفاقيات التأمين بحسب شركة التأمين والخطة والفرع والخدمة والإمارة التي تتلقى فيها الرعاية. لذلك قد تختلف تغطية الخطة أو قيودها من إحدى مرافق ميديكلينيك الشرق الأوسط إلى أخرى. راجع صفحة التأمين الصحي للإطلاع على الإستثناءات، وتحقّق من مزاياك مع شركة التأمين قبل الزيارة.

للاستفسارات العامة أو المواعيد أو الدعم، اتصل على 800 1999 لمستشفيات دبي وعياداتها، أو على 800 2000 لمستشفيات أبوظبي والعين وعياداتها.

ولدعم القنوات الرقمية، اتصل على 800 2022 . ولدعم تطبيق ميديكلينيك، اتصل على 800 2026 . ويمكنك أيضًا التواصل مع ميديكلينيك الشرق الأوسط  عبر واتساب على الرقم 052 800 2000 .

يمكنك مشاركة رسالة شكر أو تقديم شكوى أو اقتراح عبر واتساب على الرقم 052 800 2000، أو مراسلتنا على info@mediclinic.ae أو enquiries@mediclinic.ae أو appointments@mediclinic.ae، أو الاتصال بمركز التواصل مع العملاء.

تُسجَّل شكواك وتُحال إلى الفريق المختص، مع تحديد مهلة للرد. وستصلك إشعارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة عند فتح الشكوى وإغلاقها.

وإذا لم نتمكن من حل شكواك خلال المدة المتفق عليها، فستُصعّد تلقائيًا إلى المستوى الإداري التالي.

يتيح لك تطبيق ميديكلينيك حجز المواعيد وتعديلها وإلغاءها وإجراء الإستشارات الإفتراضية والإطلاع على نتائج الفحوصات والسجلات الطبية المتاحة ومشاهدة أدويتك وملخصات زياراتك وإدارة الرعاية الصحية لأفراد أسرتك المرتبطين بحسابك. يمكن تنزيل التطبيق مجانًا وإستخدامه في جميع مرافق ميديكلينيك الشرق الأوسط في دولة الإمارات.

حمّل التطبيق من متجر Apple App Store أو متجر Google Play. يمكنك التسجيل باستخدام الهوية الرقمية الوطنية (UAE PASS) أو بريدك الإلكتروني. وسيُطلب منك تأكيد هويتك عبر المصادقة الثنائية، ثم إعداد رقم تعريف شخصي (PIN) أو تسجيل الدخول باستخدام بياناتك الحيوية.

نعم. تتيح لك ميزة "ربط أفراد الأسرة" إدارة الرعاية الصحية لأطفالك أو والديك أو غيرهم من أفراد الأسرة من حسابك.

توجّه إلى أحد مستشفيات ميديكلينيك الشرق الأوسط أو عياداتها، وأحضر بطاقات الهوية الإماراتية للأشخاص المعنيين وأي مستندات تثبت الوصاية. سيساعدك فريق الإستقبال على إتمام عملية الربط. ويمكن لأفراد الأسرة البالغين 18 عامًا أو أكثر ربط حساباتهم بأنفسهم.

نعم. يتيح التطبيق تسجيل دخول آمنًا عبر الهوية الرقمية الوطنية (UAE PASS) أو حسابك الشخصي في ميديكلينيك الشرق الأوسط. ويُحمى الوصول إلى حسابك بوسائل تحقق تشمل كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي (PIN) أو بياناتك الحيوية.

افتح تطبيق ميديكلينيك واضغط على قسم "المساعدة"، أو راجع دليل استخدام التطبيق. كما يمكنك الاتصال على 800 2026 من داخل دولة الإمارات أو مراسلتنا على mediclinicapp@mediclinic.ae.

تتوفر أقسام الطوارئ في ميديكلينيك مستشفى شارع المطار وميديكلينيك مستشفى المدينة وميديكلينيك مستشفى بارك فيو وميديكلينيك مستشفى ويلكير.

وتتوفر الرعاية العاجلة في ميديكلينيك مستشفى العين وميديكلينيك مستشفى الجوهرة.

وفي الحالات المهددة للحياة، اتصل بخدمات الإسعاف في دولة الإمارات على الرقم 998. وكن مستعدًا لشرح ما حدث وتحديد موقعك، واتبع تعليمات موظف الطوارئ حتى وصول المساعدة.

نعم. لا تحتاج إلى موعد لزيارة قسم الطوارئ أو الرعاية العاجلة في ميديكلينيك الشرق الأوسط؛ فكلاهما يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويُقيَّم المرضى بحسب مدى إلحاح حالتهم، لذا تُقدَّم الرعاية أولًا للحالات المهددة للحياة والأكثر خطورة. ويستخدم فريقنا السريري نظام فرز طبي معتمدًا دوليًا لإعطاء الأولوية لمن يحتاجون إلى رعاية فورية.

إذا كنت تواجه حالة طوارئ طبية خطيرة، مثل الاشتباه في الإصابة بنوبة قلبية أو سكتة دماغية، فإن الخيار الأكثر أمانًا هو الاتصال على 998. ويمكن للمسعفين بدء العلاج فورًا وإبلاغ قسم الرعاية العاجلة أو الطوارئ قبل وصولك.

اتصل فورًا على 998 لطلب خدمات الطوارئ الحكومية في دولة الإمارات. أخبر موظف الطوارئ بموقعك وما حدث، ثم اتبع تعليماته.

أحضر بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر وبطاقة التأمين السارية إن توفرت. ومن المفيد أيضًا أن تحمل قائمة بأدويتك وأنواع الحساسية التي لديك والحالات الطبية ذات الصلة، لكن لا تؤخر طلب الرعاية الطارئة إذا لم تتمكن من إحضار هذه المستندات.

في حالات الطوارئ الطبية، تكون الأولوية دائمًا لتقييم حالتك وتحقيق إستقرارها. ويمكن بحث مسائل التأمين والدفع بعد حصولك على الرعاية العاجلة التي تحتاجها. وتعتمد تغطية الطوارئ على شركة التأمين والخطة وفرع ميديكلينيك الشرق الأوسط الذي تزوره. يُرجى إحضار بطاقة التأمين والتواصل مع شركة التأمين لمعرفة معلومات تغطيتك وحدودها وإستثناءاتها. وقد تحتاج إلى السداد مباشرة إذا لم تكن الفوترة المباشرة متاحة ضمن خطتك.

يمكن أن يرافقك أحد أفراد أسرتك أو مرافق آخر، لكن الدخول إلى مناطق العلاج قد يكون محدودًا بحسب حالتك والسعة المتاحة وسياسة المستشفى. ويمكن علاج الأطفال أيضًا، ويحق لأحد الوالدين أو الوصي البقاء مع الطفل. وقد يطلب منك فريق الرعاية أحيانًا الخروج من الغرفة كي يركّز بالكامل على رعاية طفلك، وسنبقيك على اطلاع تام إذا حدث ذلك.

نعم، نرحّب بالزوار من مختلف أنحاء العالم في مستشفياتنا وعياداتنا. يمكنك حجز موعد عبر تطبيق ميديكلينيك أو الموقع الإلكتروني. احرص على إحضار جواز سفرك وبطاقة التأمين الدولية. وإذا احتجت إلى مزيد من الإرشاد، فسيساعدك فريقنا على اختيار الفرع والطبيب والموعد الأنسب لاحتياجاتك.

نعم. يمكن لفريق المرضى الدوليين تنسيق رعايتك قبل السفر، ومساعدتك على اختيار المستشفى والأخصائي المناسبين، وتقديم الدعم لك طوال زيارتك. وسيتعاون مع الفريق المسؤول عن رعايتك لتأكيد الخدمات المتاحة والخطوات التالية.

يمكنك الاستفادة من خدمات ستة مستشفيات وسبع وعشرين عيادة في دبي وأبوظبي والعين، يعمل فيها أكثر من 1,600 طبيب. وتحمل منشآتنا اعتماد اللجنة الدولية المشتركة (JCI)، ونوفّر غرفًا وأجنحة لكبار الشخصيات إلى جانب المرافق المعتادة للمرضى المقيمين.

وقد تكون فترات الانتظار أقصر بكثير منها في بعض أنظمة الرعاية الصحية الأخرى، وقد تتاح بعض الإجراءات خلال أيام. كما توفّر دولة الإمارات مجموعة واسعة من خيارات الاستجمام والترفيه والضيافة لك ولعائلتك خلال إقامتك. تواصل مع فريق المرضى الدوليين المتخصص ليرشدك في كل خطوة.

نقدّم خدمات رعاية لمختلف الفئات العمرية ضمن مجموعة واسعة من الاختصاصات. وتشمل أبرز خدماتنا جراحة العظام وطب العيون والجراحة العامة وطب الأعصاب والتلقيح الصناعي وطب الإنجاب وتوازن الأسرة وغسيل الكلى أثناء الإجازة.

لمعرفة المزيد عن خدماتنا، تفضّل بزيارة قسم السياحة الطبية، أو تواصل مع فريق المرضى الدوليين. وسنراجع احتياجاتك ونساعدك على اختيار الخدمة والأخصائي والفرع الأنسب.

قد يطلب منك فريق المرضى الدوليين إرسال التقارير الطبية والصور الإشعاعية ونتائج الفحوصات وتفاصيل علاجك الحالي ونسخة من جواز سفرك، إلى جانب وثيقة تأمينك الدولية أو بطاقتها.

وسنشارك هذه المعلومات مع فريق الرعاية المعني، ونوضّح لك الخدمات المتاحة وما قد يشمله العلاج والخطوات التالية. ولدينا فريق دعم مخصص لضمان سلاسة رحلتك العلاجية.

نوفّر للمرضى الدوليين المؤهلين المستندات التي يحتاجونها ونساندهم في استكمال إجراءات التأشيرة الطبية. وتظل الموافقة على التأشيرة خاضعة لمتطلبات الجهات الحكومية المختصة في دولة الإمارات وقراراتها. وسنرشدك في كل خطوة لضمان حصولك على المعلومات اللازمة واكتمال جميع الترتيبات.

كما يمكننا مساعدتك في ترتيبات الرحلات الجوية والإقامة والتنقل من المطار وإليه والمواصلات المحلية، وكذلك سفر أحد أفراد الأسرة أو مرافق. وسنوضّح لك أي تكاليف مرتبطة بذلك قبل تأكيد الترتيبات.

تعتمد التغطية على شركة التأمين ووثيقتك ونوع العلاج الذي تحتاجه. وسيطلب منك فريق المرضى الدوليين نسخة من وثيقة تأمينك الدولية أو بطاقتها لمراجعة ترتيبات التغطية.

وقد تقدّم شركة التأمين ضمانًا بالدفع. ويجب سداد تكلفة الجراحات المخطط لها مسبقًا، أما تكاليف العلاجات الأخرى فتُسدَّد بعد تلقي الرعاية.

عند الحاجة إلى دعم لغوي خلال الإستشارات والفحوصات والعلاجات، سيقدّم لك عضو الفريق المناسب الدعم اللازم. كما تتوفر خدمات الترجمة الفورية، وقد يترتب عليها رسوم بحسب الفرع.

وتوفّر مستشفياتنا غرفًا خاصة قياسية، إضافة إلى غرف وأجنحة لكبار الشخصيات من المرضى المقيمين الراغبين في مساحة أوسع وخدمة أرقى. وقد تشمل خيارات كبار الشخصيات زيارات إضافية للطبيب وخدمة غرف محسّنة ووسائل راحة بمستوى فنادق الخمس نجوم. وتختلف المرافق والخدمات والرسوم من مستشفى إلى آخر، ويمكن لفريق المرضى الدوليين إرشادك إلى الخيارات المتاحة في منشآت ميديكلينيك الشرق الأوسط.

نحن هنا للإجابة عن أي أسئلة لديك ولدعمك خلال رحلتك. اتصل على +971 2 496 3511، أو أرسل رسالة واتساب إلى +971 50 998 0097 ، أو راسلنا على overseas@mediclinic.ae.