بيان الخصوصية في ميديكلينيك

1. المقدمة

تلتزم ميديكلينيك الشرق الأوسط للخدمات الإدارية ذ.م.م ("ميديكلينيك") بحماية خصوصية المعلومات الشخصية عند زيارتكم لمنشآتنا، أو استخدامكم لخدماتنا، أو تصفحكم لموقعنا الإلكتروني. يوضح إشعار الخصوصية هذا ("هذا الإشعار") كيفية استخدامنا أو معالجتنا لبياناتكم الشخصية ("المعلومات الشخصية") التي نجمعها من خلال استخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني أو من خلال المعلومات التي تزودوننا بها.

تشير أي عبارات مثل "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" في هذا الإشعار إلى ميديكلينيك، بينما تشير العبارات "المستخدم" أو "أنت" أو "خاصتك" إلى أي مستخدم لهذا الموقع الإلكتروني، أو مستخدم لخدماتنا، أو زائر لمنشآتنا.

2. بياناتنا

تُعد ميديكلينيك الشرق الأوسط للخدمات الإدارية ذ.م.م (Mediclinic Middle East Management Services FZ-LLC)، المسجلة في ص.ب. 123812، جناح النشر، الطابقان 6–7، مدينة دبي للإنتاج، دبي، الإمارات العربية المتحدة، هي المتحكم في البيانات فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني.

ولا تُعد ميديكلينيك المتحكم في البيانات الخاصة بالمواقع الإلكترونية لأي من الشركات التابعة لها أو الشركات المرتبطة بها ("مواقع المجموعة") التي تتوفر روابطها على هذا الموقع الإلكتروني. وتخضع هذه المواقع لإشعارات الخصوصية الخاصة بها، وفقاً للقوانين المعمول بها في الدولة أو الدول التي تعمل فيها.

لذا، يُرجى التأكد من الاطلاع على إشعارات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع عند الوصول إليها عبر الروابط المتوفرة على هذا الموقع الإلكتروني.

3. الهدف والغرض من هذا البيان

تلتزم ميديكلينيك بقيمها المؤسسية كما هي موضحة في مدونة قواعد السلوك وأخلاقيات العمل الخاصة بها. وتشمل قيمة "الثقة والاحترام" احترام خصوصية جميع المعلومات التي نجمعها منكم، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر أو من أطراف ثالثة.

وتلتزم ميديكلينيك وموظفوها بممارسة أعمالها بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها، ومعايير أمن المعلومات الصحية والأمن السيبراني، كما تحرص على حماية خصوصية هذه المعلومات وسريتها وأمنها.

ينطبق بيان الخصوصية هذا على جميع مستخدمي هذا الموقع الإلكتروني، وزوار منشآتنا، ومستخدمي خدماتنا.

ولا ينطبق بيان الخصوصية هذا على موظفي ميديكلينيك أو المتقدمين للوظائف لديها. ويمكن للموظفين الرجوع إلى بيان الخصوصية المنشور على شبكة ميديكلينيك الداخلية للموظفين، بينما يمكن للمتقدمين للوظائف الرجوع إلى بيان الخصوصية المنشور على بوابة الوظائف الخاصة بميديكلينيك.

4. تعريف أنواع المعلومات الشخصية

قد نحتفظ، بحسب طبيعة علاقتنا معكم، بفئات مختلفة من المعلومات الشخصية، وذلك كما هو موضح في الجدول أدناه:

5. هل نحتاج إلى موافقتكم؟

بشكل عام، لا يُطلب من الشركة الحصول على موافقتكم لجمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها للأغراض المحددة في هذا المستند، إلا إذا كانت القوانين المعمول بها تشترط ذلك صراحةً. وفي هذه الحالة، لن نقوم بمعالجة معلوماتكم الشخصية دون الحصول على موافقتكم.

وعند تسجيلكم كمريض لدى ميديكلينيك، سنطلب منكم تزويدنا بمعلوماتكم الشخصية لإتمام إجراءات التسجيل وقبولكم في المنشأة الصحية وتقديم الخدمات التي ترغبون في الحصول عليها. وفي هذه المرحلة، سيتم تزويدكم بمعلومات محددة تتعلق بكيفية معالجة بيانات المرضى، كما سنطلب موافقتكم للبدء في تقديم خدماتنا الطبية وغيرها من الخدمات، ومعالجة معلوماتكم الشخصية.

6. معالجة بياناتكم الشخصية من قبل أطراف ثالثة ومشاركتها معها

قد يتضمن هذا الموقع الإلكتروني روابط لمواقع إلكترونية أو مكونات إضافية أو تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة. وقد يؤدي النقر على هذه الروابط أو تفعيل هذه الاتصالات إلى تمكين تلك الأطراف من جمع بياناتكم أو مشاركتها. ولا تسيطر ميديكلينيك على هذه المواقع الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة، كما أنها غير مسؤولة عن بيانات الخصوصية الخاصة بها. وعند مغادرتكم موقعنا الإلكتروني، ننصحكم بالاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بكل موقع تقومون بزيارته.

ونحن ملتزمون بالحفاظ على ثقتكم، ونحرص على أن تكونوا على دراية بالحالات التي قد نشارك فيها المعلومات الشخصية التي نجمعها والجهات التي قد نشاركها معها، وتشمل ما يلي:

• الموردون ومقدمو الخدمات المعتمدون من الأطراف الثالثة: قد نشارك معلوماتكم الشخصية مع الموردين أو مقدمي الخدمات الذين يقدمون لنا خدمات متخصصة، بما في ذلك إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وتحليلات الأعمال، والتسويق (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإعلانات، وقياس الأداء التسويقي، والروابط العميقة، والبريد المباشر، والتسويق عبر الأجهزة المحمولة، وتحسين الحملات، وإعادة الاستهداف)، ومراقبة الأداء، والاستضافة، ومعالجة البيانات. ولا يجوز لهؤلاء الموردين أو مقدمي الخدمات استخدام معلوماتكم الشخصية لأي غرض آخر غير تقديم الخدمات المتفق عليها لنا.
• الشركات التابعة: قد نشارك معلوماتكم الشخصية مع الشركات التابعة لنا.
• للأغراض القانونية: قد نفصح عن المعلومات الشخصية استجابةً لأوامر الاستدعاء، أو أوامر المحاكم، أو الإجراءات القانونية، أو طلبات جهات إنفاذ القانون، أو المطالبات القانونية، أو استفسارات الجهات الحكومية، وكذلك لحماية والدفاع عن حقوق ومصالح وصحة وسلامة وأمن ميديكلينيك، أو شركاتها التابعة، أو مرضاها، أو مستخدميها، أو الجمهور.
• الأنشطة العامة على المواقع التابعة لأطراف ثالثة: إذا اخترتم المشاركة في أنشطة عامة على المواقع الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة التي نوفر روابط إليها، فينبغي أن تعلموا أن أي معلومات تشاركونها هناك قد يطّلع عليها أو يجمعها أو يستخدمها مستخدمون آخرون لتلك المواقع أو المنتديات. لذا، يرجى توخي الحذر عند الإفصاح عن معلوماتكم الشخصية في هذه المساحات العامة. ولا تتحمل ميديكلينيك أي مسؤولية عن المعلومات الشخصية التي تختارون مشاركتها في الأماكن العامة.

7. كيف نجمع معلوماتكم الشخصية؟

أثناء زيارتكم لهذا الموقع الإلكتروني واستخدامه، نستخدم وسائل مختلفة لجمع المعلومات الشخصية المتعلقة بكم، بما في ذلك:

• التفاعلات المباشرة: قد تزودوننا ببعض المعلومات الشخصية (مثل الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني) من خلال تعبئة النماذج أو التواصل معنا عبر البريد، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو أي وسيلة أخرى. ويشمل ذلك المعلومات الشخصية التي تقدمونها عند التسجيل لتلقي التنبيهات عبر البريد الإلكتروني من خلال هذا الموقع، أو طلب إرسال معلومات إليكم، أو تعبئة وإرسال استبيان، أو تزويدنا بملاحظاتكم.
• التقنيات أو التفاعلات الآلية: أثناء تفاعلكم مع موقعنا الإلكتروني، قد نجمع تلقائياً بيانات تقنية تتعلق بأجهزتكم وأنماط وإجراءات التصفح. ويتم جمع هذه البيانات باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies). ويرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط في القسم 15 لمزيد من التفاصيل. كما نستخدم، من خلال أدوات التحليلات، بيانات مجمعة ومجهولة الهوية، مثل البيانات الإحصائية أو الديموغرافية.
• الأطراف الثالثة: قد نتلقى معلومات شخصية عنكم أو بيانات تقنية مجمعة من مزودي خدمات خارجيين تعاقدت معهم ميديكلينيك لاستضافة أو صيانة أجزاء معينة من هذا الموقع الإلكتروني، مثل قسم علاقات المستثمرين الذي تستضيفه وتديره شركة West (والتي كانت سابقاً جزءاً من Nasdaq Corporate Solutions).

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لجمع معلومات حول استخدامكم لموقعنا الإلكتروني (البيانات التقنية). ولمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الواردة في القسم 15.

وعند تسجيلكم كمرضى في إحدى منشآتنا، نقوم بجمع المعلومات مباشرةً منكم، أو بناءً على موافقتكم بجمعها من طرف ثالث.

وسيتم جمع المعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بكم ومعالجتها بالقدر اللازم لتقديم العلاج والرعاية المناسبة لكم أو لإدارة المؤسسة أو الممارسة المهنية المعنية، شريطة أن تتم معالجتها فقط بالقدر الذي تسمح به القوانين المعمول بها، أو بناءً على موافقتكم الصريحة.

وأثناء تلقيكم العلاج كمريض منوّم أو مراجع خارجي في منشآتنا، نقوم أيضاً بإنشاء معلومات شخصية جديدة عنكم، لا سيما عند توثيق العلاج الطبي (مثل التشخيص، والتوصيات العلاجية، والأدوية، وغيرها). ويُعد توثيق هذه المعلومات جزءاً أساسياً من عملية العلاج ومطلباً قانونياً، وتشكل هذه المعلومات جزءاً من سجلكم الطبي، وتُعد معلومات شخصية حساسة وفقاً لما هو مبيّن في القسم 4 أعلاه.

8. ما أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنكم؟

أثناء استخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني، قد نقوم بجمع واستخدام وتخزين ونقل أنواع مختلفة من المعلومات الشخصية المتعلقة بكم، بما في ذلك: الاسم الأول، واسم العائلة، واللقب، والجنس، والمهنة، والعنوان، والبريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف، والملاحظات، وإجابات الاستبيانات، وتفضيلات التواصل التي تحددونها.

كما قد نجمع ونستخدم ونشارك بيانات مجمعة، مثل البيانات الإحصائية أو الديموغرافية، لأي غرض. وقد تكون هذه البيانات المجمعة مستمدة من معلوماتكم الشخصية، إلا أنها لا تُعد معلومات شخصية من الناحية القانونية، لأنها لا تكشف عن هويتكم بشكل مباشر أو غير مباشر. فعلى سبيل المثال، قد نقوم بتجميع بيانات الاستخدام لحساب نسبة المستخدمين الذين يستخدمون ميزة معينة في الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، إذا قمنا بدمج أو ربط البيانات المجمعة بمعلوماتكم الشخصية بحيث يمكن من خلالها تحديد هويتكم بشكل مباشر أو غير مباشر، فإننا نتعامل مع هذه البيانات المدمجة باعتبارها معلومات شخصية، ويتم استخدامها وفقاً لما ورد في هذا الإشعار.

ولم يُصمم هذا الموقع الإلكتروني لجمع المعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بكم (مثل المعلومات المتعلقة بصحتكم)، إلا إذا قمتم أنتم طوعاً بتقديم هذه المعلومات الحساسة عند التواصل معنا عبر الموقع الإلكتروني.

كما أن هذا الموقع الإلكتروني غير مخصص للأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع أي بيانات تتعلق بالأطفال.

وعند استخدامكم لخدماتنا أو زيارتكم لمنشآتنا، سنجمع معلومات شخصية ومعلومات شخصية حساسة لتقديم خدماتنا الطبية وغيرها من الخدمات. وتشمل المعلومات الشخصية التي نحتاج إلى معالجتها: الاسم الأول، واسم العائلة، واللقب، والجنس، والمهنة، والعنوان، والبريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف، وتاريخ الميلاد، وبيانات أقرب الأقارب أو الوصي القانوني، وبيانات التأمين الصحي أو أي جهة ضامنة أو جهة سداد، وبيانات جهة العمل، ووثائق إثبات الهوية (مثل الهوية الوطنية أو هوية الإقامة أو جواز السفر). كما سنجمع المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات، وبشكل خاص المعلومات الحساسة المتعلقة بصحتكم الجسدية والنفسية، ونمط حياتكم، وحياتكم الشخصية (عند ارتباطها بالخدمة الطبية المقدمة).

9. الأغراض التي نستخدم من أجلها معلوماتكم الشخصية

كما هو موضح بإيجاز أدناه، فإننا لا نستخدم معلوماتكم الشخصية إلا لتحقيق مصالحنا المشروعة (أو المصالح المشروعة لطرف ثالث)، شريطة ألا تتغلب مصالحكم أو حقوقكم وحرياتكم الأساسية على تلك المصالح، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو لأي غرض آخر توافقون عليه معنا، أو وفقاً لما تسمح به القوانين المعمول بها.

10. التسويق والإعلانات

جمع البيانات الشخصية واستخدامها لأغراض تحسين تجربة المتعاملين والتسويق

قد نقوم بجمع البيانات الشخصية التالية واستخدامها لأغراض تحسين تجربة المتعاملين والتسويق عند استخدامكم لإحدى خدماتنا:

البيانات الشخصية التي تزودوننا بها مباشرةً:

عند استخدامكم لخدماتنا أو المشاركة في أنشطتنا، مثل التسجيل في إحدى الخدمات، أو الاشتراك في التنبيهات، أو التواصل معنا مباشرةً، فإننا نجمع ونستخدم الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

معلومات الاتصال، مثل الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المتحرك، وعنوان الموقع.

التقييمات والملاحظات المتعلقة بميديكلينيك.

أي بيانات شخصية أخرى تقدمونها لنا.

قد نقوم بدمج هذه البيانات الشخصية مع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها مسبقاً عنكم، وذلك لتخصيص تجربتكم وتحسينها.

البيانات الشخصية التي نجمعها تلقائياً:

نجمع بعض البيانات الشخصية تلقائياً عند استخدامكم لخدماتنا، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهازكم، ومعرفات الجهاز والإعلانات، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، ومزود خدمة الإنترنت، والصفحات التي تزورونها قبل استخدام الخدمات وبعدها، وتاريخ ووقت الزيارة، ومعلومات الروابط التي تنقرون عليها، والصفحات التي تستعرضونها ضمن الخدمات، بالإضافة إلى المعلومات القياسية الأخرى التي تسجلها خوادم النظام.

كما قد نجمع بعض معلومات الموقع الجغرافي عند استخدامكم لخدماتنا، مثل إشارة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاصة بجهازكم المحمول، أو معلومات نقاط اتصال شبكة Wi-Fi القريبة وأبراج الاتصالات الخلوية.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وعلامات البكسل (Pixel Tags)، والكائنات المحلية المشتركة (Local Shared Objects)، والتقنيات المشابهة لجمع هذه المعلومات تلقائياً.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies): هي ملفات بيانات صغيرة يخزنها متصفح الإنترنت على جهازكم.

علامات البكسل (Pixel Tags): هي صور صغيرة جداً أو أجزاء بيانات مدمجة داخل الصور، وتعرف أيضاً باسم Web Beacons أو Clear GIFs، ويمكنها التعرف على ملفات تعريف الارتباط، وتسجيل تاريخ ووقت عرض الصفحة، ووصف الصفحة التي توجد بها علامة البكسل، وغيرها من المعلومات المشابهة المستخرجة من جهازكم أو من أجهزتكم.

الكائنات المحلية المشتركة (Local Shared Objects) (وتعرف أحياناً باسم ملفات تعريف الارتباط الخاصة ببرنامج Adobe Flash (Flash Cookies)تشبه ملفات تعريف الارتباط التقليدية، إلا أنها قد تكون أكبر حجماً ويتم تنزيلها إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول بواسطة مشغل وسائط Adobe Flash.

يرجى الرجوع إلى قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.

قد نجمع أيضاً بيانات تقنية لمعالجة المشكلات التقنية وإصلاحها وتحسين خدماتنا. وقد تتيح لكم إعدادات الجهاز أو المتصفح التحكم في جمع هذه البيانات التقنية. ويُعد تفعيل جمع هذه البيانات من خلال إعدادات جهازكم أو متصفحكم موافقةً منكم على جمعها.

البيانات الشخصية الواردة من خدمات الأطراف الثالثة:

إذا قمتم بالوصول إلى خدماتنا من خلال إعلان على موقع إلكتروني أو تطبيق أو خدمة تابعة لطرف ثالث، فقد نتلقى من مالك تلك الخدمة معلومات تتعلق بكم أو بذلك الإعلان. فعلى سبيل المثال، إذا قمتم بتسجيل الدخول إلى خدماتنا باستخدام حسابكم على Facebook أو Google، فقد نتلقى بعض المعلومات من تلك المنصات (بيانات الأطراف الثالثة).

وقد نقوم بدمج البيانات التي نجمعها مباشرةً منكم مع المعلومات الواردة من مصادر خارجية، ويساعدنا هذا الدمج على فهم تفضيلاتكم بشكل أفضل.

نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها عبر الإنترنت للأغراض التالية:

تخصيص وتحسين تجربتكم كمريض أو متعامل مع ميديكلينيك، والارتقاء بجودة خدماتنا.

التواصل معكم وإرسال معلومات حول خدمات سريرية إضافية أو معلومات تتعلق بالصحة والعافية، سواء من ميديكلينيك أو نيابةً عن الشركات التابعة لنا.

تلبية طلباتكم المتعلقة بالمنتجات، وجودة الخدمات، والمعلومات.

تحليل استخدام الخدمات وبيانات المستخدمين لفهم الخدمات وتحسينها.

إجراء أبحاث السوق باستخدام بياناتكم الشخصية منزوعة الهوية.

منع الأنشطة المحظورة أو غير القانونية، وبما يتوافق مع شروط الاستخدام الخاصة بنا.

أي أغراض أخرى يتم الإفصاح عنها لكم عند جمع بياناتكم الشخصية أو بناءً على موافقتكم.

خياراتكم

اعتماداً على المتصفح الذي تستخدمونه، سيُطلب منكم قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها، أو تعطيلها من خلال تعديل إعدادات المتصفح. ونظراً لاختلاف المتصفحات، يرجى الرجوع إلى التعليمات الخاصة بالمتصفح الذي تستخدمونه (وعادةً ما تكون ضمن قسم المساعدة).

يرجى ملاحظة أنه قد يتعين عليكم اتخاذ خطوات إضافية لرفض أو تعطيل الكائنات المحلية المشتركة (Local Shared Objects) والتقنيات المشابهة. فعلى سبيل المثال، يمكن التحكم بالكائنات المحلية المشتركة من خلال التعليمات المتوفرة في صفحة Adobe Settings Manager.

وفي حال اختياركم رفض هذه التقنيات أو تعطيلها أو حذفها، فقد تصبح بعض وظائف الخدمات غير متاحة لكم.

سحب الموافقة على استخدام البيانات لأغراض التسويق

يحق لكم سحب موافقتكم على استخدام بياناتكم الشخصية لأغراض التسويق.

إذا كنتم لا ترغبون في استخدام بياناتكم الشخصية لأغراض التسويق، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر إرسال رسالة إلكترونية إلى: unsubscribe@mediclinic.ae مع كتابة عبارة "unsubscribe" في خانة الموضوع.

يرجى تضمين اسمكم وبيانات الاتصال الخاصة بكم في الطلب، مع توضيح رغبتكم في إلغاء الموافقة على التسويق والإعلانات.

كما يمكنكم اختيار إلغاء الاشتراك في بعض الحالات من خلال تحديد هذا الخيار، مثل عند استكمال نموذج معلومات الدخول أو نموذج تسوية الحساب.

وسنعمل على معالجة طلبكم دون تأخير، ووفقاً للقوانين المعمول بها.

التسويق من خلال أطراف ثالثة

قد تتضمن بعض خدماتنا روابط لمحتوى تديره أطراف ثالثة لا تخضع لسيطرتنا. ولا تتحمل ميديكلينيك أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات، كما أن عمليات معالجة البيانات الخاصة بها لا تخضع لبيان الخصوصية هذا.

وننصحكم بالاطلاع على بيانات الخصوصية الخاصة بأي طرف ثالث، والتي تكون عادةً متاحة على الصفحة الرئيسية لموقعه الإلكتروني.

قد نستخدم بياناتكم منزوعة الهوية لأغراض التسويق الخاصة بالأطراف الثالثة، ولكن فقط بطريقة لا تكشف عن هويتكم بشكل مباشر.

ويعني ذلك أن اسمكم، وعنوانكم، وتاريخ ميلادكم، وأي بيانات شخصية أخرى لن تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق.

وقد تتضمن البيانات منزوعة الهوية معلومات مثل البيانات الديموغرافية العامة أو البيانات المجمعة المستخدمة في أبحاث التسويق.

ومع ذلك، وبناءً على البيانات الشخصية التي يحتفظ بها الطرف الثالث وكيفية استخدامكم للخدمات (على سبيل المثال، إذا كنتم مسجلين الدخول إلى Facebook التابع لشركة Meta واستخدمتم حساب Facebook لتسجيل الدخول إلى ميديكلينيك)، فقد يتمكن ذلك الطرف الثالث من إعادة تحديد هويتكم.

الحد من جمع البيانات وميزة "عدم التتبع"

نحن نحترم رغبتكم في الحد من عمليات التتبع والوصول إلى الجهاز.

ويمكنكم اختيار الإعدادات المناسبة بحسب نوع جهازكم وإصداره، ونظام التشغيل، والمتصفح، وتطبيق الهاتف المحمول.

وقد يؤدي تعطيل بعض الوظائف إلى انخفاض جودة تجربة الاستخدام وتقليل توافر بعض الخدمات.

إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف الارتباط وعلامات البكسل:

إذا كنتم ترغبون في إلغاء الإعلانات الموجهة حسب الاهتمامات عبر المتصفحات والأجهزة من الشركات المشاركة في برامج Digital Advertising Alliance أو Network Advertising Initiative، فيرجى زيارة المواقع الإلكترونية الخاصة بها.

كما قد تتمكنون من إلغاء الإعلانات الموجهة حسب الاهتمامات من خلال إعدادات التطبيق أو إعدادات جهازكم المحمول.

ويرجى ملاحظة أن اختياركم لإلغاء الاشتراك قد ينطبق فقط على المتصفح أو الجهاز الذي استخدمتموه عند تنفيذ هذا الخيار، ولذلك ينبغي تكرار العملية على جميع المتصفحات والأجهزة التي تستخدمونها إذا كنتم ترغبون في تعطيل هذا النوع من الإعلانات بالكامل.

وفي حال إلغاء الاشتراك، ستستمرون في مشاهدة الإعلانات، إلا أنها قد تكون أقل ارتباطاً باهتماماتكم، كما قد تتأثر جودة تجربتكم في استخدام خدماتنا.

إشارات "عدم التتبع" (Do Not Track) والآليات المشابهة:

ترسل بعض متصفحات الإنترنت إشارات "عدم التتبع" (Do Not Track) إلى المواقع الإلكترونية.

ونظراً لاختلاف آلية دمج هذه الميزة وتفعيلها بين المتصفحات، فليس من الواضح دائماً ما إذا كان المستخدمون يقصدون إرسال هذه الإشارات أو حتى على دراية بإرسالها.

ولذلك، فإننا لا نتخذ حالياً أي إجراء استجابةً لهذه الإشارات.

إعدادات تطبيق الهاتف المحمول:

تقوم تطبيقات ميديكلينيك للهواتف المحمولة بالوصول إلى بياناتكم الشخصية وجمعها واستخدامها ومشاركتها وفقاً لما هو موضح أعلاه.

وتتطلب بعض الخدمات من التطبيق الوصول إلى الميكروفون والكاميرا (مثل خدمات الاستشارات الطبية عن بُعد)، أو معرض الصور (مثل تحميل صورة الملف الشخصي)، أو إلى وظائف أخرى في جهازكم المحمول.

ويمكنكم تفعيل أو تعطيل هذه الأذونات من خلال إعدادات الجهاز.

وفي حال تعطيل بعض هذه الوظائف، فقد تصبح تجربتكم في استخدام خدماتنا محدودة، أو قد لا تتوفر بعض الخدمات.

11. الجهات التي نشارك معها معلوماتكم الشخصية

قد نضطر إلى مشاركة بياناتكم الشخصية مع الجهات الموضحة أدناه للأغراض المبينة في القسم 8 أعلاه. ونلزم جميع هذه الجهات باحترام أمن معلوماتكم الشخصية والتعامل معها وفقاً للقوانين المعمول بها.

إدارة الفواتير والمطالبات

قد نشارك المعلومات المالية والطبية الخاصة بكم المتعلقة بالفواتير والمطالبات مع أطراف ثالثة، مثل:

• شركة التأمين الخاصة بكم.
• الجهات الأخرى الدافعة أو الضامنة التي تعاقدتم معها أو التي أنتم مشمولون بخدماتها.
• جهة عملكم.
• البنوك ومزودي خدمات الدفع، وذلك لمعالجة الفواتير وتسوية المطالبات.

مشاركة البيانات داخل مجموعة ميديكلينيك على المستوى الدولي

تُعد مجموعة ميديكلينيك مجموعة دولية تقدم خدمات الرعاية الصحية، ويقع المكتب المسجل للشركة في المملكة المتحدة، بينما تقع مكاتبها الإدارية في جنوب أفريقيا.

وتضم مجموعة ميديكلينيك أقساماً تشغيلية، جميعها تقع خارج الاتحاد الأوروبي، في:

• جنوب أفريقيا وناميبيا (Mediclinic Southern Africa).
• سويسرا (Hirslanden).
• الإمارات العربية المتحدة (Mediclinic Middle East).

وكما هو الحال في معظم الشركات الدولية، قمنا بمركزية بعض جوانب معالجة البيانات وإدارة الموارد السريرية وفقاً للقوانين المعمول بها، بما يتيح لنا إدارة أعمالنا بكفاءة أكبر.

وقد يترتب على هذه المركزية نقل المعلومات الشخصية منزوعة الهوية أو غير القابلة للتعريف من دولة إلى أخرى.

ويمكنكم توقع مستوى مماثل من الحماية لمعلوماتكم الشخصية في الدولة المنقول إليها، كما هو متوقع في الدولة التي تتلقون فيها العلاج.

مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة

كما هو موضح في القسم 6 أعلاه، فإننا نستعين بأطراف ثالثة لمعالجة بعض الوظائف و/أو المعلومات.

وعند إسناد معالجة معلوماتكم الشخصية إلى أطراف ثالثة، أو تزويد مزودي الخدمات الخارجيين بمعلوماتكم الشخصية، فإننا نُلزمهم بحماية معلوماتكم الشخصية من خلال تطبيق التدابير الأمنية المناسبة، بما يتوافق مع معاييرنا والقوانين المعمول بها.

المواد الترويجية

قد نشارك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني مع مزودي الخدمات التابعين لنا، وذلك لغرض توزيع المواد الترويجية، أو الاستبيانات، أو الاستطلاعات، أو أي معلومات أخرى وافقتم على استلامها.

نقل الأعمال

قد نشارك معلوماتكم الشخصية مع أطراف ثالثة قد نقرر بيع جزء من أعمالنا أو أصولنا لها، أو نقلها إليها، أو دمجها معها.

كما قد نسعى إلى الاستحواذ على شركات أخرى أو الاندماج معها.

وفي حال حدوث أي تغيير في هيكل أعمالنا، يجوز للمالكين الجدد استخدام معلوماتكم الشخصية بالطريقة نفسها الموضحة في إشعار الخصوصية هذا.

المتطلبات القانونية

نحتفظ بالحق في الإفصاح عن أي معلومات شخصية نحتفظ بها عنكم إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أمر صادر عن محكمة، أو بناءً على طلب من جهة حكومية، أو إذا رأينا أن ذلك ضروري أو مناسب للامتثال للقانون، أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو الدفاع عنها، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها.

كما نحتفظ بحق الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية التي تم جمعها ومعالجتها للامتثال لمتطلبات المحاسبة، والضرائب، واللوائح التنظيمية، وأي قوانين خاصة بالاحتفاظ بالسجلات.

ونُلزم جميع الأطراف الثالثة باحترام أمن معلوماتكم الشخصية والتعامل معها وفقاً للقانون.

كما لا نسمح لمزودي الخدمات الخارجيين باستخدام معلوماتكم الشخصية لأغراضهم الخاصة، وإنما نسمح لهم بمعالجتها فقط للأغراض المحددة ووفقاً لتعليماتنا.

تبادل المعلومات الصحية

يتم تبادل معلوماتكم الشخصية والصحية من خلال نظام المعلومات الصحية لتقديم خدمات الرعاية الصحية التي نوفرها، وذلك وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتشريعات إمارة أبوظبي وإمارة دبي، وتعليمات دائرة الصحة – أبوظبي وهيئة الصحة بدبي.

وتحتفظ منصات تبادل المعلومات الصحية، مثل ملفي (Malaffi) في أبوظبي ونبض (Nabidh) في دبي، بسجل إلكتروني لمعلوماتكم الطبية.

كما يتم تحميل بيانات المرضى إلى بوابات شركات التأمين، وإلى مختلف الجهات الحكومية والهيئات الصحية، مثل:

• دائرة الصحة – أبوظبي (DOH).
• هيئة الصحة بدبي (DHA).
• وزارة الصحة ووقاية المجتمع (MoHAP).
• الهيئة الاتحادية للرقابة النووية (FANR).
• قطاع الشؤون المالية في دائرة الصحة (DOH Finance Sector).

ويتم ذلك لأغراض الإبلاغ الإلزامي وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

12. حقوقكم فيما يتعلق باستخدامنا لمعلوماتكم الشخصية

مع مراعاة بعض الاستثناءات، تتمتعون بحقوق بموجب قوانين حماية البيانات ذات الصلة فيما يتعلق باستخدامنا لمعلوماتكم الشخصية، وتشمل هذه الحقوق ما يلي:

• طلب الوصول إلى معلوماتكم الشخصية التي نحتفظ بها، إلى جانب الحصول على شرح لفئات المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها، وأغراض هذه المعالجة، وفئات الأطراف الثالثة التي قد يتم الإفصاح لها عن هذه المعلومات.

يمكنكم طلب هذه المعلومات من خلال الاتصال على الرقم المجاني لميديكلينيك الشرق الأوسط:

• • 8001999 (إمارة دبي)
  • 8002000 (إمارة أبوظبي)

أو من خلال تنزيل نموذج طلب الإفصاح عن المعلومات من الموقع الإلكتروني لميديكلينيك وإرساله إلى البريد الإلكتروني لقسم السجلات الطبية الموضح في النموذج.

وبعد استلام الطلب والتحقق منه، سيقوم قسم السجلات الطبية بتزويدكم بالمعلومات المطلوبة أو الرد عليكم وفقاً للقوانين والإجراءات الداخلية المعمول بها.

كما يمكنكم الاطلاع على تقاريركم الطبية، وسجل الاستشارات، والوصفات الطبية، وغيرها من المعلومات عبر تطبيق ميديكلينيك للهواتف الذكية، والمتوفر على Apple Store وGoogle Play Store.

• طلب تصحيح معلوماتكم الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
• طلب تقييد معالجة معلوماتكم الشخصية أو الاعتراض على بعض أوجه استخدامها، بما في ذلك التسويق المباشر، أو المعالجة التي تستند إلى المصالح المشروعة، أو أداء مهمة تحقق المصلحة العامة أو ممارسة سلطة رسمية (بما في ذلك إعداد ملفات التعريف)، وكذلك المعالجة لأغراض البحث العلمي أو التاريخي أو الإحصائي، وذلك لأسباب تتعلق بظروفكم الخاصة.
• طلب حذف معلوماتكم الشخصية أو تقييد استخدامها في ظروف معينة (على سبيل المثال، يمكنكم طلب حذف معلوماتكم الشخصية إذا لم تعد هناك حاجة إليها للغرض الذي جُمعت من أجله، ما لم تنطبق استثناءات قانونية معينة).
• سحب أي موافقة سبق أن منحتموها فيما يتعلق باستخدامنا لمعلوماتكم الشخصية.

إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن هذه الحقوق، أو إذا رغبتم في ممارسة أي منها، يرجى التواصل مع مكتب حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني:

info@mediclinic.ae

أو مراسلتنا على العنوان التالي:

Mediclinic Middle East Management Service FZ-LLC
صندوق بريد: 123812
Publishing Pavilion، الطابقان 6–7
مدينة دبي للإنتاج، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

ويحق لكم أيضاً تقديم شكوى في أي وقت إلى الجهة التنظيمية المختصة بالرعاية الصحية أو إلى السلطة المختصة بالإشراف على حماية البيانات.

ونرجو منكم التواصل معنا أولاً، حيث نقدر فرصة معالجة ملاحظاتكم أو مخاوفكم قبل اللجوء إلى أي جهة مختصة.

وقد نطلب منكم تزويدنا بمعلومات محددة للتحقق من هويتكم وضمان حقكم في الوصول إلى معلوماتكم الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقكم الأخرى). ويُعد ذلك إجراءً أمنياً لضمان عدم الإفصاح عن المعلومات الشخصية لأي شخص غير مخول بالحصول عليها.

كما قد نتواصل معكم لطلب معلومات إضافية تتعلق بطلبكم بهدف تسريع عملية الاستجابة.

ونسعى إلى الرد على جميع الطلبات المشروعة خلال شهر واحد أو قبل ذلك متى أمكن. وفي بعض الحالات، قد يستغرق الأمر أكثر من شهر إذا كان الطلب معقداً بشكل خاص أو إذا قدمتم عدة طلبات. وفي هذه الحالة، سنقوم بإبلاغكم وإطلاعكم على مستجدات الطلب.

13. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

سنحتفظ بمعلوماتكم الشخصية فقط طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو بالقدر الذي تسمح به القوانين المعمول بها.

ولتحديد مدة الاحتفاظ المناسبة بالبيانات الشخصية، نأخذ في الاعتبار:

• كمية المعلومات الشخصية.
• طبيعة المعلومات الشخصية وحساسيتها.
• المخاطر المحتملة الناجمة عن الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به للمعلومات الشخصية.
• الأغراض التي نعالج من أجلها المعلومات الشخصية، وما إذا كان بالإمكان تحقيق تلك الأغراض بوسائل أخرى.
• المتطلبات القانونية المعمول بها.

وفي بعض الحالات، قد نقوم بإخفاء هوية معلوماتكم الشخصية بحيث لا يمكن ربطها بكم بعد ذلك، وفي هذه الحالة يجوز لنا استخدام تلك المعلومات دون الحاجة إلى إشعاركم مرة أخرى.

وبشكل افتراضي، يتم الاحتفاظ بأي سجل طبي لمدة لا تقل عن 25 عاماً من تاريخ آخر علاج طبي، وذلك وفقاً للمتطلبات القانونية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

14. ماية بياناتكم الشخصية

تُعامل معلوماتكم الشخصية باعتبارها معلومات سرية، ويتم جمعها ومعالجتها وتخزينها من قبل ميديكلينيك ومزودي خدماتها بطريقة تضمن توفير مستوى مناسب من الحماية، بما في ذلك الحماية من المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية، ومن الفقدان أو الإتلاف أو التلف العرضي، وذلك من خلال تطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة، والتي تشمل:

• إدارة الهوية وصلاحيات الوصول.
• أمن البنية التحتية والعمليات التشغيلية.
• إدارة الثغرات الأمنية.
• تخطيط استمرارية الأعمال.
• تخطيط التعافي من الكوارث.
• التوعية بالأمن السيبراني.

وقد وضعنا إجراءات للتعامل مع أي اشتباه بحدوث خرق أمني للبيانات، وسنقوم بإبلاغكم وإبلاغ أي جهة تنظيمية مختصة إذا كان القانون يلزمنا بذلك.

وعلى الرغم من أن ميديكلينيك تبذل جميع الجهود المعقولة لضمان سلامة وأمن وسرية جميع المعلومات الشخصية المقدمة من المستخدم أو التي يتم الحصول عليها منه، فإنها لا تتحمل أي مسؤولية، تحت أي ظرف، إذا تعرضت هذه المعلومات للاختراق أو النشر أو الإفصاح نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة ميديكلينيك، مثل عمليات الاختراق الإلكتروني، أو الإصابة بالفيروسات، أو برامج Trojan Horse، أو أي برامج أو تعليمات برمجية أخرى تهدف إلى إتلاف الأنظمة أو تعطيلها أو اعتراض البيانات أو الاستيلاء عليها بصورة غير مشروعة.

15. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

من خلال قبول جميع ملفات تعريف الارتباط، فإنكم تمنحوننا موافقتكم وإذنكم بتخزين ملفات بيانات صغيرة على جهازكم، وتتبع نشاطكم عبر الإنترنت، وجمع البيانات المجمعة.

ونجمع بيانات حول كيفية تفاعلكم مع موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا للهواتف المحمولة باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تنزيلها إلى جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول عند زيارة موقع إلكتروني أو استخدام تطبيق للهواتف المحمولة.

وتُستخدم ملفات تعريف الارتباط على نطاق واسع لتمكين المواقع الإلكترونية أو التطبيقات من العمل أو تحسين كفاءتها، بالإضافة إلى تخزين بعض المعلومات المتعلقة بتفضيلاتكم أو إجراءاتكم السابقة.

ويمكنكم الاطلاع على مزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط عبر الموقع التالي:

www.allaboutcookies.org

نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• تحسين تجربة المستخدم عبر الإنترنت (مثل تذكر اللغة أو تفضيلات الخدمات).
• فهم كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني بشكل أفضل.
• إجراء التحليلات.

وقد توضح لنا ملفات تعريف الارتباط، على سبيل المثال، ما إذا كنتم قد زرتم موقعنا سابقاً أو إذا كانت هذه هي زيارتكم الأولى، كما تساعد على جعل الإعلانات التي تظهر لكم عبر الإنترنت أكثر ارتباطاً باهتماماتكم.

وتكون معظم المتصفحات مضبوطة افتراضياً على قبول ملفات تعريف الارتباط.

ولكم الحق في اختيار قبولها أو رفضها.

ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه في حال رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، فقد لا تتمكنون من استخدام جميع وظائف الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف المحمولة.

ولمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها (بما في ذلك كيفية إلغاء الاشتراك)، يمكنكم زيارة:

allaboutcookies.org/manage-cookies/

أو الموقع الإلكتروني الخاص بالمتصفح الذي تستخدمونه.

16. التعديلات على بيان الخصوصية

نقوم بمراجعة بيان الخصوصية هذا بشكل دوري، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.

وقد تم آخر تحديث لإشعار الخصوصية هذا في يوليو 2026.